Gestionnaire de Recouvrement - Senior

• Les missions consistent essentiellement à effectuer des appels téléphoniques pour les Donneurs d’Ordre de la société.

2.1 Il appartiendra aux téléconseillers d'effectuer autant que de besoin et à la demande des responsables de la Société, toutes missions et tâches attachées aux fonctions de téléconseiller et / ou agent de recouvrement, et notamment

• Les opérations de Gestion de Poste Client et / ou de recouvrement de créances particuliers ou entreprises => réception et émission d’appels, mails, sms, etc… aux conditions définies par la société.
• Gestion de différents portefeuilles / dossiers de créances (encaissement, consultation des comptes et mise à jour)
• Prise d'accords et mise en place de plans de paiement / de règlement
• Traitement des réclamations et la mise à jour administrative des dossiers, remontée des litiges
• Plus généralement toutes les taches nécessaires à la gestion des campagnes des Donneurs d’Ordre sur lesquels elle serait affectée.
• Le téléconseiller s'engage à observer toutes les instructions et consignes particulières de travail qui lui seront données par sa direction.

2.2 La mission consiste notamment à accomplir un certain nombre de missions/ tâches

• Assurer les ouvertures et fermetures des campagnes de réception et d’appels liées à l’activité
• Donner toujours et garder une bonne image de marque qui soit en harmonie avec l'image et la stratégie de l'entreprise
• S’assurer que chaque demande d’un client / contact soit suivie d’une réponse (savoir identifier la demande) et effectuer le suivi dans un souci de satisfaction et de fidélisation du client en lui apportant une réponse immédiate et adaptée
• Intégration des dossiers sur la plateforme & prendre en charge les appels présentés (réception ou émission)
• Mettre en œuvre et traiter les méthodes, d'organisation, de planning, ..., que désire appliquer la société
• Effectuer le suivi des statistiques sur les créances recouvrées et des appels en réception et en émission
• Traiter au quotidien les courriers clients (réclamations, demandes de renseignements…)
• Faire les messages à destination des Donneurs d’Ordres via la plateforme et s’assurer des retours des messages
• Vous pourriez être appelé à accomplir d’autres tâches liées à votre poste, selon les exigences de votre ligne hiérarchique directe, activité ou campagne.