Un centre de services externalisé, c’est une équipe dédiée à vos métiers.
Nous prenons en charge tout ou partie de votre relation client, de votre prospection, de votre administratif ou de votre recouvrement. Vos interlocuteurs, eux, continuent de s’adresser à vous, comme avant.
Technologie : la technologie au service de nos métiers, jamais l'inverse.
CRM, outils de gestion des appels, automatisation des tâches répétitives : la technologie ne remplace pas nos conseillers, elle les libère du superflu pour se concentrer sur ce qui compte vraiment — l'écoute et la résolution.
Développement : un moteur de croissance pour votre entreprise.
Nos équipes ne se contentent pas d'exécuter une mission : elles deviennent un véritable moteur de développement pour votre activité, en libérant du temps à vos équipes, en fluidifiant votre relation client et en vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Démystifions notre métier
Le métier de la relation client externalisée traîne quelques idées reçues. Voici ce qu'il en est réellement :
Non. Un cadre existe pour garantir la cohérence des réponses, mais chaque conseiller est formé à l'activité du client et adapte l'échange à la personne au bout du fil.
Pas nécessairement. La motivation, l'aisance à l'oral et l'envie d'apprendre comptent souvent plus qu'un diplôme précis. La formation initiale prend en charge le reste.
L'évolution fait partie de notre organisation : plusieurs de nos collaborateurs sont passés d'un poste d'agent à des responsabilités de Team Leader en quelques années.
Non. Selon le poste, on gère aussi des e-mails, du chat, de l'administratif ou du reporting. Le métier est plus varié qu'un simple centre d'appels.
Certains moments demandent de la maîtrise de soi, comme partout où l'on est en contact avec du public. C'est pour cela que la formation et l'accompagnement de proximité comptent autant.
Les plages varient selon les missions confiées par nos clients. Elles sont communiquées clairement dès le recrutement, sans surprise une fois en poste.
