L’humain
au service de
votre performance

TechnoDev accompagne les entreprises dans l’externalisation de plusieurs fonctions opérationnelles, notamment le recouvrement et le suivi des impayés, la relation client, la prospection commerciale, les enquêtes de satisfaction, ainsi que certaines fonctions administratives, RH et de secrétariat.

Notre intervention peut concerner l’ensemble d’une activité ou uniquement certaines tâches, selon votre organisation et vos besoins.

Nous pouvons prendre en charge tout ou partie de votre processus de recouvrement : suivi des échéances, relances, échanges avec les clients, suivi des engagements de paiement, mise à jour des dossiers et reporting.

Le périmètre d’intervention et les règles de gestion sont définis avec votre entreprise afin que nos équipes travaillent dans la continuité de votre organisation.

L’objectif est d’assurer un suivi régulier des créances tout en préservant la qualité de la relation avec vos clients.

Le recouvrement doit permettre d’obtenir un règlement sans compromettre une relation commerciale parfois construite depuis plusieurs années.

Nos équipes adaptent les relances à la situation du dossier, à l’historique des échanges et aux règles définies avec votre entreprise. Le ton, la fréquence des relances et les situations nécessitant votre intervention sont cadrés en amont.

L’objectif est de concilier efficacité du recouvrement et préservation de la relation client.

Oui. L’externalisation peut être totale ou partielle.

Vous pouvez nous confier un portefeuille déterminé, certaines catégories de dossiers, une étape précise d’un processus ou les tâches qui mobilisent trop de temps en interne.

Vous gardez une visibilité sur l’activité grâce au suivi des actions, à la traçabilité des dossiers et aux reportings définis ensemble.

Le périmètre peut ensuite évoluer en fonction de vos besoins et de votre activité.

Notre rôle est de nous adapter à votre fonctionnement, et non l’inverse.

Avant le démarrage, nous prenons le temps de comprendre votre activité, vos procédures, vos interlocuteurs et vos priorités. Nous définissons ensuite avec vous ce qui peut être traité directement par nos équipes et ce qui doit être transmis ou validé par les vôtres.

TechnoDev devient ainsi un relais opérationnel de vos équipes, avec un périmètre et des responsabilités clairement définis.

Oui.

Nos équipes peuvent travailler directement avec vos outils, vos procédures et vos méthodes de traitement, ou utiliser les solutions prévues dans le cadre de la prestation.

Elles sont formées à votre activité et aux règles de gestion définies ensemble avant le démarrage. Cette organisation permet de limiter les ruptures dans vos processus et de conserver des informations fiables, actualisées et traçables.

Les indicateurs sont définis avec vous en fonction de l’activité confiée à TechnoDev.

Ils peuvent notamment porter sur les délais de traitement, les dossiers suivis, les relances réalisées, les engagements de paiement, les encaissements, la qualité des échanges, les résultats commerciaux ou la satisfaction client.

Le reporting permet de suivre les résultats obtenus, mais également d’identifier les points de blocage et les axes d’amélioration.

Vous disposez ainsi d’une vision concrète de l’activité et de la performance de la prestation.

Oui. Externaliser ne signifie pas nécessairement remplacer une fonction existante.

TechnoDev peut prendre en charge certaines tâches chronophages, renforcer une équipe sur un périmètre précis, absorber un surcroît d’activité ou assurer le suivi d’activités qui nécessitent une attention régulière.

Vos équipes internes restent ainsi concentrées sur leurs missions prioritaires, tandis que nous assurons la continuité opérationnelle des activités qui nous sont confiées.

Chaque collaboration commence par une phase de compréhension de votre activité et de vos besoins.

Nous définissons ensuite ensemble le périmètre d’intervention, les procédures, les outils, les interlocuteurs, les priorités et les indicateurs de suivi. Nos équipes sont formées à votre environnement avant le démarrage opérationnel.

Une fois la prestation lancée, nous suivons les premiers résultats et ajustons si nécessaire l’organisation mise en place.

L’objectif : construire une prestation qui s’intègre durablement à votre fonctionnement et puisse évoluer avec vos besoins.