Contrôleur de Gestion

2.1 Vos principales tâches pour cette mission seront les suivantes

• Mise en place des indicateurs statistiques (montants, nombres, qualité des données, variations des volumes)
• Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) à suivre en fonction des besoins de chaque service (montants traités, volumes d’activité, qualité des données).
• Développer des outils de mesure fiables pour analyser les variations des volumes et détecter les anomalies.
• Fournir des analyses régulières pour aider à la prise de décision stratégique et opérationnelle
• Création de tableaux de bord (mise en forme analytiques et reportings récurrents)
• Concevoir des tableaux de bord analytiques dynamiques qui synthétisent les données de performance de manière visuelle et exploitable.
• Adapter les tableaux de bord en fonction des besoins des différents départements (finance, opérationnel, commercial).
• Produire des reportings récurrents en intégrant des graphiques, des analyses comparatives et des projections.
• Exploitation du progiciel et mise en place de procédures permettant de contrôler l'activité de chaque service,
• Maîtriser les fonctionnalités avancées du progiciel utilisé pour extraire, analyser et consolider les données.
• Établir des procédures standardisées pour garantir le contrôle et la cohérence des activités des services.
• Collecter les résultats opérationnels des équipes de production (par calls, départements, portefeuilles, ...),
• Rassembler les données opérationnelles issues des différentes équipes (par appels, départements, portefeuilles, etc.).
• Effectuer une consolidation des données pour établir des rapports transversaux sur les performances globales.
• Collaborer étroitement avec les managers pour garantir l’exactitude et la pertinence des données collectées.
• Mises à jour de la plateforme et suivi de qualité opérationnelle des traitements,
• Superviser les mises à jour des plateformes en lien avec les équipes techniques, en garantissant leur bon fonctionnement.
• Mettre en place des processus de contrôle qualité pour s’assurer que les traitements respectent les normes internes et les attentes des clients.
• Proposer des améliorations pour optimiser les flux de données et les traitements automatisés.
• Relances et suivis de relance des Clients pour l'intégration de dossiers,
• Planifier et réaliser des relances proactives auprès des clients afin de garantir une intégration rapide et efficace des dossiers.
• Suivre l’état des relances et veiller à leur traçabilité dans les outils internes.
• Mettre en place un système de suivi automatisé pour minimiser les oublis et améliorer les délais de traitement.
• Suivi des taux de performances et mise en place de stratégies,
• Analyser les performances globales et identifier les leviers d’amélioration pour optimiser les taux de réussite.
• Collaborer avec les équipes pour élaborer des stratégies adaptées aux objectifs de l’entreprise.
• Assurer un suivi rigoureux des performances après la mise en place des stratégies et mesurer leur impact.
• Lancements des plans d'actions des relances téléphoniques, campagnes SMS/ MAILS/ VOIX,
• Organiser et superviser les campagnes multicanales de relance (appels, SMS, e-mails, messages vocaux).
• Analyser les résultats de ces campagnes pour évaluer leur efficacité et proposer des ajustements si nécessaire
• Coordonner les équipes impliquées pour garantir la fluidité et le bon déroulement des actions.
• Gestion du courrier et des demandes directes,
• Assurer la gestion et le suivi rigoureux des courriers entrants et des demandes spécifiques des clients ou collaborateurs.
• Identifier les priorités, traiter les demandes avec réactivité, et s’assurer de la transmission correcte aux services concernés.
• Maintenir un registre organisé pour garantir la traçabilité des échanges.
• Création et mise en forme de document de présentation COPIL (PPT),
• Concevoir, structurer et finaliser des supports visuels destinés aux Comités de Pilotage (COPIL) pour présenter les analyses, résultats et recommandations.
• Assurer une mise en page claire, professionnelle et conforme à l’identité visuelle du Groupe.
• Collaborer avec les parties prenantes pour s'assurer de l'exactitude et de la pertinence des données présentées.
• Selon vos aptitudes et votre implication, des missions complémentaires pourraient être également rattachés à votre mission.